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邢台罗曼庄园候月辉:最可爱的人
时间:2012-07-12 16:30    来源:家居·商    作者:网络    点击:

作家魏巍曾写过一篇人物通讯《谁是最可爱的人》,当他回忆起这篇通讯的时候,说了这样一段话:前方将士那不怕死的英雄气概强烈地震撼着我,我急切地想让祖国人民了解自己的儿女,是怎样的英勇,是怎样的顽强。“谁是最可爱的人”这个题目不是硬想出来的,而是在朝鲜战场上激动的情况下从心里跳出来的。

  在此,笔者也想借用魏巍老先生的标题,记叙一位可爱的家具人。
 


侯月辉河北邢台人,
现于邢台国际家居体验中心
新世纪店经营罗曼庄园韩式系列
和皇浩阳光快线彩色系列儿童家具。 
 

  魏巍在《谁是最可爱的人》开篇这样写道:在朝鲜的每一天,我都被一些东西感动着;我的思想感情的潮水,在放纵奔流着;我想把一切东西都告诉给我祖国的朋友们。但我最急于告诉你们的,是我思想感情的一段重要经历,这就是:我越来越深刻地感觉到谁是我们最可爱的人!

  近日,《家具·商》记者也找到了一位最可爱的家具人:她的眼神里看不到骄傲,她的话语中听不到炫耀,她澄澈的笑容与平和的态度仿佛永远都在说着这样一句话:我最好的成绩,是在下一次!

  她就是河北邢台的经销商侯月辉。

   关于自己:工作中,她只是个“小学生”

  刚开始接手这个店的时候,她发现自己需要学习的东西还很多,如:顾客心理学、语言的艺术、行业专业知识等。她谦虚地说现在的自己还只是一个小学生,要努力学习,勤奋工作。

  几年的历练,和不同的人交流,侯月辉的性格逐渐变得沉稳,即使遇到棘手的问题,她更多的是以一颗淡定的心,从容不迫地去处理,因为她相信困难总会过去。

   关于家庭:  儿子是她的希望,她爱她的家人

谈到儿子,侯月辉展现出欣慰的笑容。她告诉记者:“儿子很调皮,平时喜欢围着我问一些‘是什么’、‘为什么’之类的问题。”
 


  不久前,她带着儿子去香港旅游,在公交车上有这样一副宣传画:一个人在大声说话,周围的人表现出很反感的情绪。儿子就问她这是什么意思,“你没看见画上有个喇叭画了个叉叉吗?”儿子立刻就明白了:在公交车上不能大声说话。

  旅游回来后,她和儿子坐公交车回家,儿子在车上很兴奋地说着话,她就对儿子说:“你还记得在香港的公交车上看到的那幅画吗?”儿子反过来问她:“为什么我们这里的公交车上没有这样的画?”……

  在她的事业中,家人对她的支持和鼓励就是她上进的动力。她幽默地说:“老公是我的情绪垃圾筒,也是我的解压软件。”有时候,母亲做了好吃的,还会亲自拿到店里让她和导购员一起分享,母亲时常也会请导购员一起吃饭。她说:“当初进入这个行业,也得到了父母的支持,这几年来,很感谢家人对我的帮助,我爱我的家人。”
 

家具情缘:怎一个爱字了得

  2009年上半年,朋友推荐侯月辉到家具店做导购。后来,她发现自己很喜欢这样的工作环境,每天早上来到店里的第一件事就是把店里的卫生打扫干净,把家具上的灰尘擦拭干净,饰品摆放整齐,看着焕然一新的环境,她感觉很舒服,这一天工作起来都有心情了。
 


  过了半年,因为老板的儿子在北京结婚,老板要和老板娘要去北京带孙子,想把店转给她。由于自己也对家具产生了一种特殊的感情,也很喜欢这样的工作环境,便接了下来。
于是,这种喜爱每天便贯穿于她的生活,其实,她对家具“怎一个爱字了得!”

品牌故事:为孩子布置一片天

     现在,父母对孩子的投资是最大的,因此儿童家具有很大的市场。让孩子们在使用家具时真正做到安全、放心,不光要有可爱的外形、鲜艳的颜色,还要注意产品安全。”侯月辉说道。

  罗漫屋的家具产品,以自然的哑光白冲击了传统奢华的拘谨氛围;精刻的花纹,使每一件物品都非常考究而且彰显健康、温暖;柔美的线条将韩式家具“简约、雅致”的风格和美式家具“稳重、大器、尊贵”风格成功融合,脱离了单纯的朴素,融入多种文化元素,让韩式简约风格增添豪华尊贵气息,产品风格和韵味焕然一新。
 

店面装修:生活见之于细微

  采访中,记者深刻感受到了侯月辉是一个注重细节的人。上个月记者电话联系她的时候,她的店正在装修。一个星期后,记者再次电话联系她的时候,她告诉记者店里还差几个灯,她准备去市(邢台)里看一下。等到记者第三次打电话问她店面装修情况的时候,她说:“还有一个吊灯和几个壁灯没有安装,因为一直都没有找到合适的,我准备再去北京看看。”

  一个吊灯,或者几个壁灯,也许在别人看来只是一件微不足道的小事,但在侯月辉看来,却是一个不可草率处理的问题。她说:“店面装修中灯光照明是一个不可忽视的环节,灯光映射在产品外表,光线一直渲染店铺气氛,有突出展现商品、加强陈列的效果。”

为了把这个店经营好,侯月辉结合自己半年的导购经验,总结出了一些经验和方法:

一、先“知已”后“知彼”。

“知已”:透彻了解自己的产品和企业,以及竞争对手的产品和企业;

  “知彼”:深入了解顾客所思所想,准确判断顾客真正的动机。

二、建立顾客的信赖感。

  建立一种让顾客信任并依赖的感觉,就是让顾客接受你、喜欢你,最后相信你。“事实上,在顾客选购家具的过程中,顾客需要我们为他提供各种全面的信息,也希望我们能够给他最合理的建议或方案。”因此,侯月辉改变自己的角色,站在顾客的立场上考虑问题,与顾客展开良好的沟通。

  侯月辉从来不把“我要向你推销家具”几个字写在额头上。她一直抱着这样的心态:我真的想帮您选配最适合您的家居方案,把最好的产品和最优质的服务提供给您。

三、用形象的描绘来打动顾客。

  在跟顾客交流的过程中,侯月辉会先询问顾客家里的装修情况,再为顾客推荐合适的家具,为顾客描绘出一幅美丽的家居图,让顾客能想象到家具买回家后放在家里的那种感觉,增大订单的机率。
 


四、善于计划和总结。

  每天下班后,侯月辉就和导购员一起总结一天的工作,发现问题、探讨问题,有时还会以某一件具体的事为例,探讨如:对待顾客应该怎么说、用哪一种方式说、避免说什么之类的话题。

  每天晚上,她都会为第二天的工作列一个计划表,完成一项便划掉一项,她说:“这样工作起来,不仅提高了效率,也井然有序,条理清晰。”

  在侯月辉经营家具的历程中,总有一些让她难忘的故事。

  有一次,一位顾客订了一套家具,因为运输路途遥远,桌面有了点磕碰。当家具送到顾客家里,安装工还没有安装完,顾客就说不要了,让他们拉回去,并不停地打电话到店里,说要请媒体曝光、投诉等,任凭导购员怎么解说,顾客都不听,于是侯月辉便决定亲自处理。

  因为导购员了解侯月辉的急脾气,便对她说:“还是让我们来跟她解释吧,顾客的脾气也不好,你们碰到了一起说不定就吵了起来。”但她坚持要给顾客打电话。

  一开始,顾客便要求退货。侯月辉便说退货可以,费用也是自己承担,但是不希望顾客有误会,对自己的产品质量产生质疑。后来顾客又要求精神赔偿,她为了不影响顾客的心情,便耐心地给顾客讲解:“即使你退货了,不买我的家具,也没关系,我们可以成为朋友,你以后需要买什么样的家具,也可以找我,我一定会帮忙的。”

  电话谈了一个多小时,顾客终于被她感动了,便提出让师傅修一下就算了。但她自己心理清楚顾客肯定还是想换一套新的,虽然费用需要自己承担,但只要顾客满意,就是她最大的成就。便主动提出来要给顾客换一套全新的,并幽默地说:“就当做是我对您的精神赔偿吧。”后来,他们成了很好的朋友。当她把这件事说给自己的导购员听的时候,导购员都不相信:“这么难缠的顾客,像你这样脾气的人居然能这么快就把问题解决了。”她笑着说:“只要我们心平气和,站在顾客的立场上,为他们着想,耐心地把误会解释清楚就没事了。”
 

 



【采访手记】
 

  在与侯月辉的对话中,笔者更多的是一个专注的倾听者。她谦和的笑容、优雅的谈吐让我知道了什么是亲和;她从容的心态、敏捷的思维让我懂得了什么叫稳重;当她遇到困难时,说的最多的一句话就是:“别急,别急,慢慢来。”

  我所感受到不仅仅是她身上所具有的人格魅力、执着坚强的事业追求和表现在家具这一行业上所付出的努力,更有她为事业所付出的汗水和艰辛,为家庭所倾注的关爱和用心!也许在她身上,没有太多的亮点,没有轰轰烈烈的故事,有的只是一份平凡的精彩,她就是一位最可爱的人! 

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